Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía — Aurazense
En Aurazense queremos que realices tu compra con confianza y tranquilidad. Por ello, contamos con una política de protección diseñada para ayudarte en caso de que exista algún inconveniente con tu pedido.
Garantía de 6 meses
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de recepción del pedido ante defectos o fallos de fabricación.
Si durante este periodo tu producto presenta un problema atribuible a un defecto de fabricación, puedes comunicarte con nuestro equipo a aurazense@proton.me para que podamos revisar tu caso.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar información como tu número de pedido, fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Una vez revisado y aprobado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, una solución mediante reemplazo del producto, cambio o reembolso.
Devoluciones
Si deseas solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto previamente con nosotros escribiendo a aurazense@proton.me.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
Para que una devolución voluntaria sea elegible, el producto deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando corresponda, conservar su empaque y accesorios originales.
Por razones de higiene, los productos de cuidado personal que hayan sido utilizados o hayan tenido contacto directo con el cuerpo no podrán devolverse por cambio de opinión. Esta condición no limita la atención de productos que presenten defectos o fallos cubiertos por nuestra garantía.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible a aurazense@proton.me, incluyendo tu número de pedido y evidencia del problema.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los siguientes pasos.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso y este haya sido aprobado, se realizará utilizando el método de pago original, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo que tarde el importe en reflejarse dependerá del banco, institución financiera o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
Los gastos asociados a servicios adicionales, cuando existan, podrán no ser reembolsables salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o se determine lo contrario conforme a la legislación aplicable.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en aurazense@proton.me.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, es posible que ya no podamos cancelar el pedido.
Pedidos que no han llegado
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega indicado al momento de la compra, escríbenos a aurazense@proton.me con tu número de pedido.
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, garantía, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Aurazense
📧 aurazense@proton.me
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.